Analista de Treinamento e Qualidade - Cobrança Judicial - | Speech Analytics

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

Principais responsabilidades

• Planejar, desenvolver e ministrar treinamentos de integração, reciclagem e atualização para as equipes de Cobrança Judicial;
• Realizar monitorias e auditorias de ligações, avaliando a aderência aos processos, técnicas de negociação e normas internas;
• Identificar oportunidades de melhoria por meio da análise dos indicadores de qualidade e desempenho;
• Elaborar e acompanhar planos de ação em conjunto com as lideranças, visando o desenvolvimento contínuo das equipes;
• Desenvolver materiais de treinamento, manuais, procedimentos e comunicados operacionais;
• Acompanhar a evolução dos colaboradores por meio de monitorias, feedbacks e ações de capacitação;
• Garantir a padronização dos processos, promovendo a excelência operacional e a melhoria contínua dos resultados.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento;
• Experiência com Treinamento e/ou Qualidade em operações de cobrança, preferencialmente em Cobrança Judicial;
• Conhecimento em técnicas de negociação, monitoria de qualidade e metodologias de treinamento;
• Boa comunicação, didática, perfil analítico e facilidade para conduzir treinamentos e apresentações;
• Conhecimento em Pacote Office, com domínio de Excel e PowerPoint.

Será um diferencial

• Experiência em recuperação de crédito de carteiras ajuizadas;
• Vivência na análise e acompanhamento de indicadores de performance e qualidade;
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de melhoria contínua.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e assertiva;
• Organização e planejamento;
• Perfil analítico e senso crítico;
• Proatividade e autonomia;
• Facilidade para desenvolver pessoas e influenciar positivamente equipes;
• Trabalho em equipe;
• Foco em resultados e melhoria contínua.