ANALISTA DE QUALIDADE E TREINAMENTO - | Speech Analytics

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

Principais Atividades:

• Execução de treinamentos técnicos ou comportamentais (presenciais ou remotos), conforme materiais e conteúdos previamente estruturados e metodologias homologadas;
• Realizar monitorias de qualidade com base em roteiros, critérios e instrumentos definidos;
• Registrar evidências de treinamentos, avaliações e monitorias em sistemas ou planilhas oficiais;
• Cumprir a organização de agendas, listas de presença, controles e relatórios básicos;
• Auditorias para contestações de monitorias realizadas por áreas externas;
• Criação de ações e/ou campanhas e criação/atualização de conteúdos diversos entre outras atividades para suporte no conhecimento da operação;
• Realizar análises de qualidade e propor melhorias nos processos e rotinas das operações para melhoria dos indicadores de qualidade;
• Criação de ações e/ou campanhas e conteúdos diversos entre outras atividades para suporte no conhecimento da operação;
• Consolidar dados operacionais de treinamento e qualidade para análise da liderança;
• Cumprir normas internas, políticas de qualidade, compliance e confidencialidade;
• Apoiar lideranças operacionais com feedbacks estruturados aos operadores;
• Garantir a correta coleta, organização e rastreabilidade das evidencias exigidas por auditorias internas e externas;
• Apoiar projetos relacionados a performance, qualidade e capacitação.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de RH, Psicologia ou áreas correlatas;
• Experiência com treinamento e desenvolvimento e/ou qualidade;
• Experiência com elaboração e aplicação de treinamentos;
• Conhecimento em monitoria e avaliação de qualidade;
• Conhecimento em indicadores e ferramentas de acompanhamento;
• Pacote Office, com Excel em nível intermediário;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de planejamento.

Diferenciais

• Experiência em operações de atendimento/cobrança;
• Conhecimento em metodologias de treinamento;
• Experiência com análise de indicadores de qualidade;
• Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de desempenho.