Especialista de Planejamento - Digital

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede

Principais responsabilidades

• Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos;
• Desenvolver análises para apoiar a tomada de decisão estratégica;
• Realizar testes e homologações de novas funcionalidades em plataformas de atendimento;
• Apoiar a implantação de projetos digitais e iniciativas de automação;
• Monitorar a performance dos canais digitais (WhatsApp, RCS, E-mail, SMS, Chat e outros);
• Apoiar as equipes na utilização das plataformas de atendimento;
• Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto e Operação na evolução das soluções;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência do operador;
• Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados;
• Validar regras de negócio, fluxos e novas funcionalidades antes das implantações em produção.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência como Analista de Planejamento em operações de Cobrança ou Contact Center;
• Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel;
• Vivência com canais digitais (WhatsApp, RCS, SMS, E-mail ou Chat);
• Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, produtividade, conversão, acionamentos, entre outros);
• Excel avançado;
• Power BI intermediário ou avançado;
• Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards;
• Experiência com homologação de sistemas e testes funcionais;
• Facilidade para interação com equipes de Tecnologia e Desenvolvimento;
• Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de dono.

Será um diferencial

• Conhecimento em SQL;
• Experiência com plataformas como Evolution, Digisac, Blip, Zenvia, HugMe, Take Blip ou similares;
• Vivência em projetos envolvendo Inteligência Artificial, chatbots e automações;
• Conhecimento em APIs e integrações (não é necessário desenvolver);
• Experiência com ferramentas de automação, como n8n, Power Automate ou similares;
• Conhecimento básico de lógica de programação ou Python para análises.

Competências desejadas

• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Organização e planejamento;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade e capacidade de resolver problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Curiosidade e interesse por inovação e tecnologia.

O que esperamos de você

Buscamos um(a) profissional que tenha vontade de construir, testar, analisar e evoluir soluções digitais. Mais do que acompanhar indicadores, queremos alguém que questione processos, proponha melhorias e participe ativamente da transformação digital da operação, contribuindo para a eficiência e os resultados do negócio.