Supervisão de Qualidade

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede

Principais Responsabilidades

*Supervisionar e desenvolver a equipe de Monitoria da Qualidade, garantindo alta performance, produtividade e aderência aos indicadores da área.

*Assegurar a execução das monitorias de qualidade, feedbacks e calibrações, promovendo alinhamento entre operações, liderança e áreas de suporte.

*Gerenciar indicadores de qualidade, performance e experiência do cliente, acompanhando resultados e propondo ações de melhoria contínua.

*Elaborar relatórios gerenciais, análises estratégicas e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.

*Administrar e potencializar o uso de ferramentas de Speech Analytics, Inteligência Artificial e análise de dados para identificação de oportunidades e tendências.

*Desenvolver monitorias táticas e planos de ação voltados para aumento de conversão, produtividade e qualidade operacional.

*Conduzir reuniões de resultados e apresentações para clientes internos e externos, transformando dados em insights de negócio.

*Avaliar a efetividade dos treinamentos por meio da análise de indicadores e evolução de performance das equipes.

*Garantir a conformidade dos processos através de auditorias periódicas, assegurando aderência às políticas internas e requisitos de compliance.

*Promover sessões de calibração entre áreas, reduzindo subjetividades e garantindo uniformidade nos critérios de avaliação.

*Acompanhar indicadores operacionais e demandas estratégicas de gestores e supervisores, apoiando a tomada de decisão.

*Atuar na revisão, atualização e governança de processos, documentos e procedimentos da área.

*Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização dos processos de qualidade.

*Manter-se atualizado sobre tendências, metodologias e melhores práticas de gestão da qualidade e experiência do cliente.

Requisitos

* Ensino Superior completo em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Psicologia, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

* Experiência anterior em liderança de equipes de Qualidade, Monitoria ou Operações contact center.

* Vivência com gestão de indicadores, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.

* Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade.

* Excel intermediário ou avançado.

* Experiência na condução de apresentações executivas e reuniões de resultados.

* Perfil analítico, visão estratégica e capacidade de tomada de decisão.

Diferenciais

* Experiência com ferramentas de Speech Analytics e Inteligência Artificial aplicadas à Qualidade.

* Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de Business Intelligence.

* Certificações em Qualidade.

* Experiência em operações de cobrança, vendas ou atendimento ao cliente.

* Vivência em projetos de transformação digital e automação de processos.

* Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Gestão de Pessoas, Processos ou áreas correlatas.