Supervisão de Qualidade

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede

Principais Atividades:

• Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio;
• Desenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio;
• Gestão Baseada em Dados (Speech Analytics & IA): Implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech Analytics
• Análise Estratégica e Planos de Ação: Desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustos;
• Apresentações de Alto Impacto: Elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negócios.
• Eficácia de Treinamento: Validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultados.
• Governança e Processos: Auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidade.
• Calibração e Alinhamento: Promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliação.
• Manter atualizado a agenda de ramais, permitindo assim viabilização da comunicação nas áreas
• Estar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisores
• Gerar relatórios das monitorias e encaminha-las as áreas
• Acompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais.
• Realizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualização;
• Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa;
• Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo;
• Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas.