Analista de Suporte Júnior (TI)

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede

Responsabilidades e atribuições:

Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando

necessário, orientar e treinar os usuários.

Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações

e outros.

Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente

Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa.

Realizar análise de forma estratégica para redução de tickets de atendimentos.

Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas.

Requisitos e Qualificações:

Desejável 6 meses de experiência na área de suporte

Conhecimentos específicos em plataformas de Windows e Linux

Cursos técnicos na área da TI.

Desejável superior em andamento na área.