Supervisor Operacional de Cobrança Jr

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede

Responsabilidades e atribuições:
Supervisionar as operações, assegurando o cumprimento das metas e a eficiência dos processos e da infraestrutura.
Acompanhar presença, pontualidade, escalas e produtividade da equipe, garantindo condições adequadas de trabalho.
Monitorar operadores logados e sua disponibilidade, assegurando a cobertura necessária para o atendimento;
Colaborar com a área de Qualidade na execução de monitorias e calibrações, alinhadas aos critérios definidos com os clientes;
Realizar feedbacks estruturados com os operadores, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe;
Analisar relatórios operacionais e de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas;
Avaliar resultados de campanhas e premiações, garantindo alinhamento com os objetivos da operação;
Apoiar o gerente na análise de indicadores e na definição de estratégias para melhoria de performance;
Participar de processos seletivos da área, contribuindo para a escolha de profissionais alinhados ao perfil desejado;
Validar relatórios de ponto e frequência mensal da equipe;
Realizar monitorias de qualidade para garantir a aderência aos padrões de atendimento.

Requisitos e qualificações:

- Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Direito, Economia, Processos Gerenciais, Contabilidade, Gestão Empresarial ou áreas a fins;
- Experiência com cobrança e gestão de equipes;
- Horário: Segunda a sexta das 8h às 17h48min.